سياسة الاسترجاع و الاستبدال و الاستكمال
جمال شوب سهلت خدمة ما بعد البيع من خلال رقم واتساب مباشر يقدر عميلك يتواصل عليه في حالة طلب الاستبدال والاسترجاع، كل اللي عليك تضيف رقم الواتساب المباشر ده 01275682158 لمتجرك/صفحتك و إعلاناتك (يرجى التنويه أن الرقم يعمل واتساب فقط) وهيتم عمل الاستبدال/الاسترجاع عند تواصل عميلك من خلاله من غير ما تشغل بالك بيه.
ملحوظة:
في حالة الاستبدال لن يتم تعليق الربح.
في حالة الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ على رقم الكاش الموضح في الطلب بعد 72 ساعة من وصول المنتج للمخازن، وذلك لفحص المنتج والتأكد من حالته، في حالة عدم وجود أي عيب أو مشكلة من المنتج بيتم خصم 30% من القيمة المدفوعة
طلبات الصرف وسحب الأرباح
يمكن للتاجر سحب الأرباح القابلة للصرف في أي يوم في الأسبوع، ويتم تحويل الأرباح بعد 6 - 12 ساعة عمل بعد مرور 24 ساعة من تأكيد حالة الطلب الى تم التسليم للعميل، وتتم عملية السحب عن طريق أي رقم مفعل به خدمة كاش (فودافون – اتصالات – أورانج – وي )، محفظة بنكية، أو عن طريق تحويل بنكي بحد أدنى 3000 جنيه.
نصائح لزيادة نسب التسليم و سرعة التوصيل
تأكد من بيانات العميل (الأسم ثنائي و رقم التليفون) إضافة رقم تليفون آخر لزيادة إحتمال الرد على المكالمة التأكيدية والمندوب.
يرجى إبلاغ كل العملاء أن ينتظروا مكالمة تأكيدية من رقم غريب خاص بشركة الشحن لتأكيد الاوردر و بعدها الرد على المندوب عند التسليم و ان يكون الموبايل متاح للرد.
يرجى التأكد من وجود عنوان واضح (المحافظة-المنطقة-الشارع-العمارة-الدور-الشقة) إذا كان شارع فرعي فيرجى ذكر الشارع الرئيسي مع وجود علامة مميزة تساعد جداً على سرعة وصول المندوب للمكان وزيادة نسب التسليم.
يرجي ادخال الاوردرات فور طلبها من العميل و عدم تأجيلها لضمان سرعة وصولها و عدم الالغاء.
تأكيد مع العميل عدم السماح بالتجربة مع المندوب وأن الأوردر يصل معه فاتورة كضمان للمنتج و في حالة وجود عيب يتم استبداله أو استرجاعه في خلال 14 يوم.
تأكيد السعر النهائي شامل الشحن مع العميل النهائي للتأكد من التسليم.
الدقة في عرض تفاصيل المنتج للعميل حتي لا يقوم العميل برفض المنتج عند رؤية المنتج علي الطبيعة.
يرجى متابعة تحديثات حالات الطلب بشكل دائم من خلال الموقع وابلاغنا من خلال الرسائل في حالة وجود أي تحديث جديد من العميل لضمان تأكيد وتسليم العميل.
